Libro de Reclamaciones
Conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, Gana sin Floro pone a disposición de sus participantes este canal oficial de atención y reclamos.
Canal principal: WhatsApp oficial
La forma más rápida de presentar tu reclamo es por nuestro WhatsApp oficial. Te respondemos en horario de atención y registramos formalmente tu solicitud.
¿Qué información incluir en tu reclamo?
Para atenderte mejor, incluye los siguientes datos en tu mensaje:
- Nombres y apellidos completos.
- Número de DNI.
- Número de teléfono y correo (si aplica).
- Sorteo en el que participaste (nombre o fecha).
- Código de ticket (formato T-000000), si lo tienes.
- Descripción clara del hecho y tu pedido concreto.
- Adjuntos relevantes (capturas, comprobantes).
Tipos de solicitud
Queja
Disconformidad no relacionada con los productos o servicios (atención, demora, trato).
Reclamo
Disconformidad relacionada con la participación, el pago, la entrega del premio o la ejecución del sorteo.
Plazos de atención
Atenderemos tu reclamo en los plazos establecidos por la normativa peruana vigente. Te entregaremos un código de seguimiento y la respuesta final dentro del plazo legal de hasta treinta (30) días calendario, ampliables conforme a ley cuando la complejidad lo justifique.
Información de la empresa
¿Necesitas presentar un reclamo?
Escríbenos por WhatsApp oficial. Registramos formalmente tu solicitud y te entregamos un código de seguimiento.